Trocas e Devoluções

Você pode realizar trocas e devolução de produtos PURIMAIS de acordo com as seguintes situações:

Produto diferente do pedido -  seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado), recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o problema, entre em contato com o nosso Whatsapp (75) 991514051 ou através do nosso e-mail de atendimento [email protected]. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, e é preciso ter em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra. Se o contato for realizado em um período maior que o descrito, confira abaixo como proceder em cada situação:

Defeito no produto - se for constatado defeito no produto você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução por meio dos nossos canais de atendimento. Após este prazo você poderá contatar a nossa rede de Serviço Autorizado para acionamento da garantia de fábrica.

Arrependimento/Desistência - ou para os demais casos você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução.

IMPORTANTE: Para que você possa solicitar a devolução ou a troca, é imprescindível que o produto venha esteja acompanhado da: 1ª via da Nota Fiscal (que foi entregue junto com ele), não possua indícios de estrago por mau uso, esteja com manual de instruções e todos os acessórios que o acompanham (como cabo, kit instalação, peças e etc). 

A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada também atravé do nosso Whatsapp (75) 991514051  ou através do nosso e-mail de atendimento [email protected] seguindo o passo-a-passo abaixo: 

• Troca pelo mesmo produto ou outro produto: para esse tipo de troca realizamos o procedimento de Troca Simultânea, com o acionamento ao transportador para coletar o produto de devolução com a nova entrega no local indicado.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através de depósito em conta indicada.

• Devolução do produto: é realizado o acionamento ao transportador, que coletará o produto no local de entrega. A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição;

Em caso de análise contrária à troca, o nosso SAC entrará em contato para orientar o procedimento. Os itens de reprovação são: indícios de uso inadequado do produto;  
indícios de dano acidental; desgaste natural em decorrência da utilização e limpeza inadequada do produto.